FAQ
🛒 Nákup a objednávka
Ako prebieha objednávka cez e-shop?
Stačí si vybrať rastliny, vložiť ich do košíka, vyplniť údaje a potvrdiť objednávku. O každom kroku Vás informujeme e-mailom.
Musím si pre nákup vytvoriť účet? Aké sú výhody registrácie?
Nie, nakúpiť môžete aj bez registrácie. Registrácia je však výhodná – urýchli ďalšie nákupy a prinesie vernostné výhody.
Ako zistím, či sú produkty na stránke naozaj skladom?
Dostupnosť vidíte priamo pri produkte. Ak je uvedené „skladom“, tovar je pripravený na expedíciu.
Aké všetky spôsoby platby akceptujete?
Platiť môžete kartou, prevodom, na dobierku alebo darčekovým poukazom. Dobierka má malý príplatok za službu kuriéra.
Môžem platiť aj pri prevzatí tovaru (na dobierku)?
Áno, zaplatiť môžete kuriérovi v hotovosti alebo kartou. Dobierka má poplatok 1,50 €.
Ako môžem stornovať alebo upraviť svoju objednávku?
Stačí nás čo najskôr kontaktovať – pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná, radi ju upravíme alebo stornujeme.
Môžem si produkty rezervovať dopredu na konkrétny termín výsadby?
Áno, v poznámke objednávky môžete uviesť želaný termín doručenia alebo využiť možnosť predobjednávky.
Ponúkate aj darčekové poukazy na nákup rastlín alebo stromčekov?
Áno, máme darčekové poukážky v rôznych hodnotách, ktoré môžete darovať priateľom či rodine.
🚚 Doprava a doručenie
Ako dlho trvá doručenie objednávky zo záhradkárstva Dučplant?
Tovar skladom odosielame zvyčajne do 3–5 dní, doručenie kuriérom trvá 1–2 pracovné dni.
Posielate rastliny aj do Českej republiky alebo iných krajín?
Momentálne doručujeme len v rámci Slovenska. Do budúcna plánujeme rozšíriť doručovanie aj do zahraničia.
Dodávate rastliny aj počas zimných mesiacov?
Áno, rastliny posielame aj v zime, vždy s ohľadom na počasie a bezpečnosť rastlín.
Ako sú rastliny zabalené, aby sa pri preprave nepoškodili? (Obzvlášť tie veľké)
Každú rastlinu balíme jednotlivo a bezpečne, aby vydržala prepravu bez poškodenia. Veľké rastliny chránime špeciálnym obalom.
Čo robiť, ak mi rastlina príde poškodená prepravou?
Poškodenie prosím odfoťte a pošlite nám e-mail. Situáciu rýchlo vyriešime výmenou alebo vrátením peňazí.
🌱 Produkty, kvalita a záruka
Sú fotografie produktov (hlavne veľkých rastlín) reálne, alebo iba ilustračné?
Väčšina fotografií je reálna. Pri väčších rastlinách môžu byť ilustračné, no na požiadanie pošleme aktuálnu fotku.
Odkiaľ pochádzajú vaše rastliny (dovoz, vlastné pestovanie)?
Väčšinu pestujeme sami na Slovensku, zvyšok pochádza od overených pestovateľov z EÚ.
Ako zistím, ktoré produkty sú sezónne a kedy sú opäť dostupné?
Sezónne produkty označujeme priamo na webe. Ak sú vypredané, môžete si nechať strážiť ich opätovnú dostupnosť.
Aká je záruka na ovocné stromčeky a rastliny zakúpené online?
Na živé rastliny sa nevzťahuje klasická záruka, no ak sa im krátko po doručení nedarí, kontaktujte nás – vždy hľadáme riešenie.
Ako je to s vrátením tovaru pri živých rastlinách?
Živé rastliny nemožno vracať bez dôvodu, no poškodený alebo nesprávny tovar samozrejme vymeníme alebo preplatíme.
Ako mám postupovať pri reklamácii, ak sa rastline nedarí ani po dodržaní vašich pokynov?
Pošlite nám fotky a popis problému – spoločne posúdime príčinu a poradíme, prípadne rastlinu vymeníme.
🌼 Služby, poradenstvo a kontakt
Je možné si objednávku vyzdvihnúť osobne?
Áno, po dohode si môžete objednávku vyzdvihnúť v našom záhradnom centre v Kožuchove.
Máte kamennú predajňu alebo prevádzku, kde si môžem rastliny pozrieť osobne?
Áno, radi Vás privítame v našom záhradnom centre v Kožuchove, kde si rastliny môžete prezrieť aj osobne.
Viete mi poradiť s výberom rastlín podľa typu pôdy alebo polohy záhrady?
Samozrejme. Poradíme Vám s výberom podľa pôdy, slnka či polohy záhrady – stačí nás kontaktovať.
Poskytujete poradenstvo aj po nákupe, ak si s rastlinou neviem dať rady?
Áno, aj po kúpe Vám radi pomôžeme s pestovaním a starostlivosťou o rastliny.
Poskytujete záhradnícky servis alebo výsadbu na kľúč?
Výsadbu realizujeme len výnimočne v okolí nášho centra. Radi Vám však odporučíme spoľahlivých záhradníkov.
Ponúkate okrem výsadby aj iné služby? (Napr. zazimovanie u zákazníka, záhradný dizajn...)
Tieto služby neposkytujeme, ale ochotne poradíme, ako rastliny pripraviť na zimu či navrhnúť výsadbu.
Ponúkate množstevné zľavy pre veľké výsadby alebo firemné projekty?
Áno, pri väčších objednávkach pripravíme individuálnu cenovú ponuku so zľavou.
Je možné objednať si veľkoobchodné množstvo (pre záhradnícke firmy, obce a pod.)?
Áno, spolupracujeme aj s obcami, firmami či záhradníkmi – kontaktujte nás pre veľkoobchodné podmienky.
Nenašiel/Nenašla som tu odpoveď. Ako vás môžem najrýchlejšie kontaktovať?
Najrýchlejšie nás zastihnete telefonicky na +421 949 316 294 alebo cez online chat na stránke.